Términos y condiciones

POLITICAS DE ENVÍO

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.excellency-group.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1.  RECEPCIÓN Y DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique por escrito al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a EXCELLENCY dicha incidencia por email a excellencyboxes@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a EXCELLENCY de forma inmediata.

El cliente dispondrá de un plazo de 2 días a partir de la recepción del producto para enviar a EXCELLENCY cualquier reclamación. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.  El producto debe ser enviado a nombre de EXCELLENCY  con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente carta de reclamo visible en el exterior del embalaje.

No se aceptará la devolución de mercancía no defectuosa. 

2.  GARANTÍAS Y FECHAS DE EXPIRACIÓN

La garantías y fecha de expiración de nuestros productos, en los casos que aplique, será la establecida por el fabricante de cada uno de ellos.

3.  DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en dólares americanos, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

En ocasiones, es posible que un artículo no esté disponible en el momento de su pedido. Cuando esto suceda, lo sustituimos por un producto de igual o mayor valor, cuya calidad y estetica cumpla con nuestros altos estándares de diseño y mantenga la armonia con todos los productos dentro de la caja.

4.  HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de compras mediante la tienda virtual de EXCELLENCY es de lunes a viernes de 9am a 5pm.  Con entregas en los siguientes 3 días hábiles a la compra. 

El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.  Adicionalmente, el cliente acepta que deberá suministrar la dirección correcta y contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.

Los pedidos de compra hechos por internet en día sábado, domingo o feriados nacionales, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

5.  PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado en su totalidad.  El pago es por Transferencia Bancaria, Yappy o Pagos en Efectivo, previamente acordados entre el cliente y EXCELLENCY. 

Nuestra plataforma cuenta con Security Code, para así ofrecerle a nuestros clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online. 

6.  INFORMACION DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso que el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

EXCELLENCY se reserva el derecho de no hacer una entrega, si el lugar no está claramente identificado, representa un riesgo para el transportista, o la información suministrada es falsa o engañosa. 

7.- POLITICAS DE ENTREGA.

EXCELLENCY hace entregas en Panamá Centro y el Área Metropolitana comprendida entre: Panamá Norte hasta la Cabima; Este hasta aeropuerto Tocúmen y la Doña.   El transporte tiene un cargo automático generado dentro de ésta área de entregas.  Cualquier cargo adicional, por entregas fuera de las áreas  anteriormente indicadas, será notificado al cliente previamente por EXCELLENCY.    

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de tres días hábiles dependiendo del lugar de entrega.

8.- CANCELACIONES

Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.  En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico. 

9.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

No nos hacemos responsables por compras hechas desde cuentas sin autorización previa del dueño; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla.  El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que  se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

10.- PROTECCION AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CAMBIO

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.  El mismo solo aplicará bajo las siguientes causas:

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de 5 días hábiles desde la fecha solicitada de entrega, sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran individualmente por EXCELLENCY.
• Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o Telefónicamente:
  • Número de pedido con el que compraste tu producto.
  • Descripción del artículo y/o pedido.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra.
  • En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de EXCELLENCY  antes de proceder a un posible reembolso. 

·  Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
• Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado es de 5 a 15  días hábiles,  dependiendo del método de pago empleado.
• Excellency Boxes, creadores del sitio web se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal. 

POLITICAS GENERALES DE OPERACIÓN Y DERECHOS RESERVADOS

1. EXCELLENCY, creadores del sitio web perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.   Y podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. 

2. La relación entre EXCELLENCY,  creadores del sitio web y el Cliente se regirá por la normativa panameña vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Panamá. 

3. EXCELLENCY se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración, contenido de la Página Web y de cualquiera de sus servicios, así como las condiciones requeridas para su acceso, utilización y/o prestación de servicios ofrecidos. El acceso y utilización de los contenidos y servicios tras la entrada en vigor de sus modificaciones o los cambios en las condiciones suponen la aceptación de las mismas. 

4. Está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos y productos, incluidos en Excellency Boxes  para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de EXCELLENCY. 

5. Al utilizar los servicios y/o acceder a los contenidos de la Página Web, el Usuario manifiesta su conformidad con estas Condiciones de Uso, comprometiéndose a no utilizarlos para enviar mensajes que difamen o insulten, o que contengan información falsa, que sea inapropiada, abusiva, dañina, pornográfica, amenazadora, dañando la imagen pública o la vida privada de terceras personas o que por alguna causa infrinjan alguna ley. 

6. EXCELLENCY podrá modificar los términos y condiciones aquí estipuladas, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparece estas Condiciones de Uso, a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios. 

7. La vigencia temporal de estas Condiciones de Uso coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasará a tener vigencia en las Condiciones de Uso modificadas. 

8. Estas Políticas Generales se rigen por la ley de la Republica de Panamá. Asimismo, como entidad adherida a la Constitución de la República de Panamá y en caso de controversias, el usuario podrá acudir a los tribunales competentes dentro de la República de Panamá.